Служба поддержки Яндекс Доставки
Нужна помощьПоддержка прямо в приложении
Служба поддержки Яндекс Доставки ответит на любой вопрос в приложении физическим лицам и по телефону, в личном кабинете и на сайте — бизнесу
Быстро
Удобно
Позвоните нам
Позвонить можно по номеру телефона горячей линии Яндекс Доставки. Он указан в вашем личном кабинете
Нас часто спрашивают
Как узнать стоимость доставки?
Как узнать статус заказа?
Чтобы узнать статус доставки, перейдите на вкладку «Доставка сегодня» и найдите в списке нужный заказ.
В карточке заказа вы сможете ознакомиться со следующей информацией:
Статусом заказа и его деталями.
Данными о курьере и о его текущем местоположении на карте.
Полным списком адресов, на которые будет осуществлена доставка.
Перечнем всех товаров и грузов, которые перевозятся в рамках данного заказа.
Для получения дополнительной информации о заказе вы можете выбрать любой адрес из списка. Так вы узнаете номер телефона клиента, комментарии к заказу и будет ли необходимо сообщить курьеру СМС-код при получении посылки. Все эти детали помогут вам отслеживать статус и детали доставки заказа.
Как отследить курьера на карте?
Для отслеживания местоположения курьера перейдите на вкладку «Доставка сегодня» и выберите нужный заказ из списка. Вы увидите на карте курьера, обозначенного символом человечка с рюкзаком. Местоположение курьера обновляется каждые 10 секунд.
Важно отметить, что ваши клиенты также имеют возможность отслеживать перемещения курьера на карте. Как только курьер примет заказ, клиент получит уведомление на свой смартфон. Если у клиента установлено приложение Яндекс Go, он получит push-уведомление. Если нет, клиент получит СМС с ссылкой, которая откроется в браузере и позволит отслеживать местоположение курьера в режиме реального времени.
Как упаковывать товар?
Для правильной упаковки товаров следует учесть следующие важные моменты.
Товары должны быть хорошо упакованы, даже если у них есть своя упаковка, чтобы избежать повреждений. Заказы могут включать несколько коробок, и каждая упаковывается отдельно. Упаковка при этом должна быть прочной и соответствовать весу товаров, а её размер должен подходить под габариты товаров.
Внутри упаковки товары должны быть надежно зафиксированы, а пустое место заполнено материалами. Коробка или другой упаковочный материал должны быть целыми и не допускать несанкционированного доступа. Для ценных грузов используйте фирменный скотч. На упаковке должна быть информация только о грузе и место для ярлыка. Очень важно надежно упаковывать хрупкие и крупногабаритные товары.
Как маркировать товар?
Для одного заказа на главной странице «Доставка в другой день» в списке заказов найдите нужный заказ, откройте его детали и нажмите «Печатать штрихкоды». Вы получите штрихкоды для каждой коробки.
Если у вас несколько заказов, выберите «Печатать штрихкоды» и определите, нужно ли печатать для новых заказов, заказов за период или только для определённых заказов.
При печати штрихкодов используйте лазерный принтер или термопринтер с разрешением не менее 200 DPI и обычную или специальную самоклеящуюся бумагу формата А6 — она подойдёт лучше всего. Штрихкод должен быть черным на белом фоне.
У каждой упаковки заказа должен быть уникальный штрихкод с информацией для идентификации. Штрихкоды наклеиваются только на упаковку заказа, не на товар. Они должны быть ровными, на верхней или боковой стороне, надежно закреплены и легко считываемы. Элементы упаковки не должны закрывать штрихкод.
Как получить трек-номер доставки (для продавца Яндекс Маркета)?
Есть ли интеграция по API?
Да. Использование интеграции упрощает процесс заказа доставки и экономит ваше время. Вы можете интегрировать Яндекс Доставку в CMS, CRM или ERP и оформлять доставки прямо из этих систем.
Для настройки перейдите на вкладку «Интеграция», выберите подходящий метод подключения и следуйте инструкциям.
Как оформить возврат заказа?
Если получатель не может принять товар или отменил заказ, статус заказа меняется на «Возврат». Есть два способа получить возврат:
Курьер привезёт возвраты вместе с ближайшим забором, или вы можете забрать товары самостоятельно, когда статус заказа изменится на «Подготовлен к возврату».
Чтобы получить возврат самому:
Перейдите на вкладку «Возвраты».
Отфильтруйте заказы в статусе «Забрать возврат».
Подготовьте необходимые документы в зависимости от категории получателя.
Заберите заказы до истечения срока хранения.
Пожалуйста, внимательно следите за сроками хранения, так как после их истечения содержимое отправлений может быть утилизировано. Если товары вернулись повреждёнными или с недостачей, сообщите об этом в течение 48 часов.
Как работает наложенный платеж?
Наложенный платёж — это способ оплаты товара, при котором покупатель платит за него при получении. Вот как это работает:
Покупатель делает заказ у продавца, выбирает способ доставки и указывает, что хочет использовать наложенный платёж.
Продавец отправляет товар с помощью курьерской службы или почты. При этом продавец оплачивает стоимость доставки заранее.
Когда товар доставляется покупателю, курьер передает ему заказ, и покупатель проверяет товар на месте.
После проверки товара покупатель оплачивает его стоимость курьеру или в почтовом отделении. Обычно это происходит наличными, но также возможны оплаты картой.
Полученные деньги передаются продавцу после того, как их доставит курьер или они будут внесены в банк в случае оплаты в почтовом отделении.
После завершения процедуры наложенного платежа, информация о стоимости заказа и оплате становится доступной как продавцу, так и покупателю.
Как узнать стоимость доставки?
Как узнать статус заказа?
Чтобы узнать статус доставки, перейдите на вкладку «Доставка сегодня» и найдите в списке нужный заказ.
В карточке заказа вы сможете ознакомиться со следующей информацией:
Статусом заказа и его деталями.
Данными о курьере и о его текущем местоположении на карте.
Полным списком адресов, на которые будет осуществлена доставка.
Перечнем всех товаров и грузов, которые перевозятся в рамках данного заказа.
Для получения дополнительной информации о заказе вы можете выбрать любой адрес из списка. Так вы узнаете номер телефона клиента, комментарии к заказу и будет ли необходимо сообщить курьеру СМС-код при получении посылки. Все эти детали помогут вам отслеживать статус и детали доставки заказа.
Как отследить курьера на карте?
Для отслеживания местоположения курьера перейдите на вкладку «Доставка сегодня» и выберите нужный заказ из списка. Вы увидите на карте курьера, обозначенного символом человечка с рюкзаком. Местоположение курьера обновляется каждые 10 секунд.
Важно отметить, что ваши клиенты также имеют возможность отслеживать перемещения курьера на карте. Как только курьер примет заказ, клиент получит уведомление на свой смартфон. Если у клиента установлено приложение Яндекс Go, он получит push-уведомление. Если нет, клиент получит СМС с ссылкой, которая откроется в браузере и позволит отслеживать местоположение курьера в режиме реального времени.
Как упаковывать товар?
Для правильной упаковки товаров следует учесть следующие важные моменты.
Товары должны быть хорошо упакованы, даже если у них есть своя упаковка, чтобы избежать повреждений. Заказы могут включать несколько коробок, и каждая упаковывается отдельно. Упаковка при этом должна быть прочной и соответствовать весу товаров, а её размер должен подходить под габариты товаров.
Внутри упаковки товары должны быть надежно зафиксированы, а пустое место заполнено материалами. Коробка или другой упаковочный материал должны быть целыми и не допускать несанкционированного доступа. Для ценных грузов используйте фирменный скотч. На упаковке должна быть информация только о грузе и место для ярлыка. Очень важно надежно упаковывать хрупкие и крупногабаритные товары.
Как маркировать товар?
Для одного заказа на главной странице «Доставка в другой день» в списке заказов найдите нужный заказ, откройте его детали и нажмите «Печатать штрихкоды». Вы получите штрихкоды для каждой коробки.
Если у вас несколько заказов, выберите «Печатать штрихкоды» и определите, нужно ли печатать для новых заказов, заказов за период или только для определённых заказов.
При печати штрихкодов используйте лазерный принтер или термопринтер с разрешением не менее 200 DPI и обычную или специальную самоклеящуюся бумагу формата А6 — она подойдёт лучше всего. Штрихкод должен быть черным на белом фоне.
У каждой упаковки заказа должен быть уникальный штрихкод с информацией для идентификации. Штрихкоды наклеиваются только на упаковку заказа, не на товар. Они должны быть ровными, на верхней или боковой стороне, надежно закреплены и легко считываемы. Элементы упаковки не должны закрывать штрихкод.
Как получить трек-номер доставки (для продавца Яндекс Маркета)?
Есть ли интеграция по API?
Да. Использование интеграции упрощает процесс заказа доставки и экономит ваше время. Вы можете интегрировать Яндекс Доставку в CMS, CRM или ERP и оформлять доставки прямо из этих систем.
Для настройки перейдите на вкладку «Интеграция», выберите подходящий метод подключения и следуйте инструкциям.
Как оформить возврат заказа?
Если получатель не может принять товар или отменил заказ, статус заказа меняется на «Возврат». Есть два способа получить возврат:
Курьер привезёт возвраты вместе с ближайшим забором, или вы можете забрать товары самостоятельно, когда статус заказа изменится на «Подготовлен к возврату».
Чтобы получить возврат самому:
Перейдите на вкладку «Возвраты».
Отфильтруйте заказы в статусе «Забрать возврат».
Подготовьте необходимые документы в зависимости от категории получателя.
Заберите заказы до истечения срока хранения.
Пожалуйста, внимательно следите за сроками хранения, так как после их истечения содержимое отправлений может быть утилизировано. Если товары вернулись повреждёнными или с недостачей, сообщите об этом в течение 48 часов.
Как работает наложенный платеж?
Наложенный платёж — это способ оплаты товара, при котором покупатель платит за него при получении. Вот как это работает:
Покупатель делает заказ у продавца, выбирает способ доставки и указывает, что хочет использовать наложенный платёж.
Продавец отправляет товар с помощью курьерской службы или почты. При этом продавец оплачивает стоимость доставки заранее.
Когда товар доставляется покупателю, курьер передает ему заказ, и покупатель проверяет товар на месте.
После проверки товара покупатель оплачивает его стоимость курьеру или в почтовом отделении. Обычно это происходит наличными, но также возможны оплаты картой.
Полученные деньги передаются продавцу после того, как их доставит курьер или они будут внесены в банк в случае оплаты в почтовом отделении.
После завершения процедуры наложенного платежа, информация о стоимости заказа и оплате становится доступной как продавцу, так и покупателю.
