Операции

Делаем так, чтобы в реальном 
мире случалось всё то,
что заложено в продукт

Смотреть вакансии
Операции в цифрах

Команда

У нас собираются люди, которые устали рисовать слайды и кому-то что-то доказывать. Они всё бросили и пришли к нам — делать своими руками.

Оффер в Операции — это скорее приглашение в эту идею и команду, чем на конкретную должность. Нам не так важно, в каком проекте вы приносите пользу — главное, чтобы вам самим нравилось и был результат.

Тхай Шон Чинь

Руководитель сервиса доставки на следующий день

Экс руководитель развития бизнеса эквайринга OZON Fintech, экс менеджер Bain&Company

Иван Картовицкий

Руководитель службы грузовых операций

Экс консультант BCG, EDF, Siemens

Артем Потапов

Руководитель операций экспресс доставки

Экс руководитель проектов в PwC

Наша роль в компании

Продукт, разработка, аналитика и другие команды развивают интерфейсы и технологии. Мы приводим их в движение. Операции делают так, 
чтобы клиенты могли отправить посылки,
а их пользователи — получить эти посылки и днём, и ночью, и в зной, и в дождь, и в снег, внутри города и через всю страну. Для этого у нас есть сотни метрик, способы дистанционного и локального управления процессами в любой точке мира, продвинутая система мониторинга всего происходящего в сервисе и другие вещи.

Обеспечиваем кратный рост год к году. Мы открываем новые страны, запускаем новые города, запускаем новые процессы и в очередной раз обновляем текущие, подключаем больше клиентов и партнёров, чтобы Доставка не переставала расти.

Играем по-крупному

Мы быстро растём, потому что можем вкладывать. Если мы запускаем новый город — то сразу с десятками партнёров, у которых тысячи курьеров, и субсидиями на каждый заказ: с нашими возможностями операции заводятся в разы быстрее.

В других условиях вы бы наняли десять 
курьеров и обзванивали по шесть лидов в день — потому что burn rate.

Экстремальные возможности —
в обмен на экстремальный результат

Мы даём возможность построить что-то новое. У вас будут для этого ресурсы, люди, бренд и технологии Яндекса. Вы сможете сами придумать план и выбрать инструменты. Вам не придётся согласовывать каждую копейку.

Но и спрашивать будем соответствующе.

Эта работа — возможность проверить себя в деле. Вам тут очень понравится, если вы умеете принимать решения и нести ответственность. А если не умеете — то хотя бы быстро это поймёте.

Примеры наших задач

Запуск новых стран
Улетают в какую-нибудь страну на полгода и делают там бизнес из ничего: находят первых партнёров, арендуют склады. Первое время — 
ещё, бывает, сортируют посылки.
Управление маркетплейсом
Управляют сотнями тысяч доставок по всему миру. Выполняют обещания сервиса — делают так, чтобы курьеры доставляли все заказы в нужные сроки.
Качество курьеров
Если всё доставили за полчаса, но упаковка была порвана, курьер нагрубил клиенту — то какой в этом смысл? Отдел качества делает так, чтобы после доставки и курьеры, и пользователи остались друг другом довольны.
Управление экономикой маркетплейса
Управляют маржинальностью сервиса и загрузкой курьеров с помощью тарифов и субсидий. Исследуют паттерны поведения курьеров. Если в университете вам нравилась макроэкономика — вам сюда.
Поддержка
Видела в этой жизни всё. Приходит на помощь получателям, курьерам и бизнесам, когда что-то идёт не так.

Вакансии