По трек-номеру
Введите трек-номер на этой странице — статус и маршрут откроются сразу, без приложения. Пример: LO-835645864.
Отследить заказ Яндекс Доставки
Введите трек-номер или номер заказа — покажем статус, ожидаемую дату и историю движения.
Как отследить заказ
По ссылке из SMS
Когда заказ передают в доставку, приходит SMS со ссылкой на отслеживание в реальном времени.
В приложении Яндекс Go
Откройте Яндекс Go → активные доставки: статус, маршрут и сведения об отправлении. Все ваши доставки собраны в одном месте — номер вводить не нужно.
Перейти в приложениеЕсли вы бизнес и делали заказ через кабинет, по API или с помощью модуля
- Войдите в кабинет по Яндекс ID
- Откройте раздел «Заказы»
- Найдите нужный заказ по номеру или получателю
- Посмотрите статус и маршрут доставки
Что значат статусы доставки
Отправитель создал заказ, но курьер его ещё не забрал. Дождитесь, пока заказ передадут в доставку: в отслеживании он появляется не сразу.
Курьер забрал заказ у отправителя. Делать ничего не нужно — следите за статусом.
Отправление едет между складами и пунктами выдачи. Ожидаемую дату получения видно в отслеживании.
Заказ ждёт вас в пункте выдачи или постамате. Возьмите номер заказа (или фамилию для ПВЗ) и код из SMS. Хранение — 7 дней в ПВЗ, 3 дня в постамате.
Доставка идёт дольше запланированного срока. Курьер делает до 3 попыток доставки с интервалом не меньше суток — дождитесь следующей попытки, актуальная дата получения видна в отслеживании.
Заказ получили — курьер передал его или его забрали из пункта выдачи. Если заказ вы не получали, свяжитесь с отправителем заказа.
Заказ не забрали или 3 попытки доставки не удались. Возврат занимает примерно срок прямой доставки плюс до 10 дней. Повторную доставку согласуйте с отправителем.
Статус долго не меняется — это нормально: между складами отправление может ехать несколько дней, и статус в это время не обновляется. Ожидаемая дата получения видна в отслеживании и обновляется, если срок меняется.
Что делать, если заказ не найден
-
Проверьте номер
Формат номера — LO-XXXXXXXXX. Скопируйте его целиком, без лишних пробелов и переносов строки.
-
Заказ появляется в отслеживании не сразу
После оформления нужно время, чтобы заказ попал в систему. Попробуйте проверить статус позже.
-
Номер выдала другая служба доставки
Здесь отслеживаются только заказы Яндекс Доставки. Если номер не наш, проверьте статус на сайте своей службы доставки.
Где взять номер? Он есть в СМС от Яндекс Доставки, в письме магазина и в приложении Яндекс Go.
Не знаете номер? Все ваши доставки — в приложении Яндекс Go, вводить ничего не нужно.
Заказывали экспресс-доставку по городу? Такие заказы по номеру не отслеживаются — смотрите статус в Яндекс Go.
Экспресс-доставку отслеживают в Яндекс Go
По номеру на этой странице отслеживаются заказы Яндекс Доставки по России: до пункта выдачи, постамата или курьером на следующий день.
Экспресс-доставку по городу — срочно или в течение дня — по номеру отследить нельзя. Маршрут курьера, время в пути и машину видно в приложении Яндекс Go: откройте раздел с доставками и выберите нужный заказ. Получателю приходит SMS со ссылкой на отслеживание, приложение для неё не нужно.
Пункты выдачи заказов
Пункты выдачи и постаматы Яндекс Доставки по всей России. Посмотрите на карте, какой ближе к вам, и выберите его при оформлении заказа.
Частые вопросы
Введите трек-номер или номер заказа в поле выше и нажмите «Отследить». Статус и история движения появятся под формой.
В день доставки приходит пуш-уведомление в Яндекс Go со ссылкой на отслеживание. Если приложения нет — SMS со ссылкой на веб-версию Яндекс Go. Номер заказа также есть в письме-подтверждении от отправителя.
Откройте раздел с доставками в Яндекс Go — там собраны все заказы, номер вводить не нужно. Если приложения нет, перейдите по ссылке из SMS. Номер заказа также есть в письме-подтверждении от отправителя.
SMS приходит в день доставки, поэтому раньше ссылки не будет. Проверьте папку со спамом и уточните у отправителя номер телефона, который он указал. Отследить заказ можно и без ссылки — введите номер заказа в поле выше.
В пункте выдачи (ПВЗ) — 7 дней, продление ещё на 7 дней в приложении Яндекс Go. В постамате — 3 дня, продление ещё на 2. Для получения нужен номер заказа (или фамилия в ПВЗ) и код из SMS; постоплата в постамате недоступна.
Адрес можно изменить один раз до статуса «Доставлен» — в том числе сменить способ (курьер, ПВЗ или постамат). Новый адрес должен попадать в зону доставки. Интервал на день курьерской доставки переносится по согласованию с курьером.
Курьер делает до 3 попыток доставки, между попытками не меньше суток — поэтому в некоторых городах ожидание занимает несколько дней. Актуальная дата получения видна в отслеживании и обновляется, если срок меняется.
«В пути» — отправление едет между складами и пунктами выдачи. «В пункте выдачи» — заказ ждёт получателя; нужны номер заказа или фамилия и код из SMS. «Доставлено» — заказ получили. «Возвращается отправителю» — заказ не забрали или 3 попытки доставки не удались; возврат занимает примерно срок прямой доставки плюс до 10 дней. Если статус «Доставлено», но заказ не получали, свяжитесь с отправителем заказа. Полная расшифровка всех статусов — в разделе «Что значат статусы доставки».