Руководитель региональных операций

Нашим сервисом каждый день пользуются 50 тысяч компаний в сотнях городов России. Чтобы обеспечить высокое качество доставки, нам нужно погружаться в специфику каждого города или клиента

Несмотря на всю технологичность, сервис основан на взаимодействии людей, поэтому нам важно общаться друг с другом и решать проблемы клиентов и партнеров (курьеров и курьерских служб) на местах. Для решения таких задач мы создали команду региональных операций и сейчас ищем того, кто сможет её возглавить

Метрики, за которые вам предстоит отвечать:

Сompletion rate заказов — клиенты со всех уголков России должны иметь возможность отправлять и получать заказы

Defect rate — мы хотим оказывать услуги высокого качества

Что надо делать:

• погрузиться во все аспекты работы нашего сервиса, потому что иначе не получится решать весь комплекс задач;
• построить best-in-class процессы и их структуру;
• нанимать и развивать региональных менеджеров (их уже несколько десятков);
• автоматизировать ту работу, которая ещё не автоматизирована;
• взаимодействовать с большим количеством команд;
• работать много и быстро.

Мы ждем, что вы:

• руководили большими командами;
• работали в сфере консалтинга или электронной коммерции, в стартапе или FMCG;
• идейный человек.