Младший менеджер продукта Support&Ops в Доставку

Яндекс Доставка — это логистический сервис для людей и бизнеса: предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки на последней миле, но за три года научились решать самые разные логистические задачи. Мы помогаем доставлять лёгкие и тяжёлые грузы и на соседнюю улицу, и в другие города. Поэтому у нас можно поработать с самыми разными аудиториями и продуктами.

Мы применяем технологии Яндекса и создаём новые, чтобы построить революционный сервис доставки и сделать жизнь людей приятнее и проще. Чтобы заказать доставку, достаточно нажать кнопку в знакомом приложении — и можно отслеживать курьера на карте.

Мы развиваем доставку более чем в 20 странах мира. У нас работают предприниматели и консультанты, университетские преподаватели и самоучки, топ-менеджеры и вольные художники. Это люди, которые создавали новые индустрии, руководили корпорациями, публиковали научные работы, продавали стартапы. А теперь они все в Доставке.

Мы ищем менеджера продукта, который поможет сделать опыт общения со службой поддержки более удобным и эффективным

Что нужно делать:

улучшать опыт взаимодействия с поддержкой для курьеров и клиентов по всей географии работы сервиса;
помогать растить показатели клиентского сервиса с помощью продуктовых изменений;
подходить к развитию внутренних процессов, как к продукту — с пониманием целевых метрик и скорингом бэклога;
приоритизировать задачи и поддерживать работу с бэклогом;
ставить задачи смежным командам: аналитике, дизайну, разработке и командам других продуктов;
координировать работу команд над проектами от идеи до реализации.

Мы ждем, что вы:

не менее года работали менеджером в продуктовой команде;
имеете опыт совместной работы с операционными командами;
умеете работать с большим количеством стейкхолдеров одновременно;
готовы погружаться в операционные бизнес-процессы;
сможете говорить на одном языке и с командой разработки, и с коллегами из поддержки;
обладаете отличными навыками управления проектами и ожиданиями;
знаете английский язык (будет преимуществом).

Про наш темп:

Вам у нас понравится, если работа и достижение высоких результатов — это сейчас одни из главных ваших амбиций. Людям, которым на данном этапе важнее замедлиться и много времени уделять другим сферам жизни, у нас будет тяжеловато.

Зато если вы хотите, чтобы на ваших глазах и вашими руками делались крупные перемены в масштабах страны, вы найдёте единомышленников. Мы быстро принимаем решения, быстро вкладываемся в их реализацию, горим своим делом. И это выражается, в том числе, в высоком темпе работы.