‹  Все вакансии

Тимлид в службу поддержки (Support Team Lead)

Россия, СНГ
Откликнуться на вакансию

Вакансия в международное направление Доставки.

В какие регионы ищем людей:

  • Латинская Америка;
  • Африка;
  • Ближний Восток;
  • Другие регионы на этапе запуска (NDA).

Что надо будет делать:

  • строить поддержку для клиентов, пользователей, курьеров и бизнеса;
  • делать это в разных странах на разных языках;
  • нанимать локальные команды поддержки в каждой стране;
  • управлять и развивать локальную команду поддержки;
  • улучшать метрики поддержки на уровне каждой страны:
  • SAT (satisfaction), SLA (Service Level Agreement), CPT (Cost Per Ticket) и другие.

Мы ждём, что вы:

  • свободно говорите и пишете по-английски;
  • имеете опыт строительства поддержки;
  • готовы уезжать в командировки в страны, где у нас есть бизнес.

Будет плюсом, если вы:

  • знаете второй язык: французский, испанский, арабский, иврит или турецкий.