‹  Все вакансии

Руководитель проектов в службе поддержки

Россия, СНГ
Откликнуться на вакансию

Что надо будет делать:

  • анализировать и оптимизировать метрики: долю стоимости поддержки от GMV, Cost per ticket, CSAT, Contact rate и другие;
  • управлять проектами службы от идеи до внедрения;
  • взаимодействовать с продуктами сервиса и поддержки;
  • взаимодействовать со смежными отделами: Аналитикой, Продуктом;
  • запускать поддержку новых продуктов, микросервисов, фичей и клиентов.

Мы ждём, что вы:

  • хорошо умеете работать в команде;
  • досконально знаете устройство службы поддержки;
  • имеете опыт управления командой менеджеров, в том числе проектных, или опыт ведения проектов в роли заказчика;
  • умеете моделировать процессы;
  • обладаете критическим мышлением и аналитическим складом ума;
  • обладаете стрессоустойчивостью;
  • самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса.