‹  Все вакансии

Руководитель службы поддержки для партнёров

Россия
Откликнуться на вакансию

Что надо будет делать:

  • управлять командой из нескольких капитанов и десятков агентов поддержки;
  • управлять всеми основными операционными метриками:, SLA, CSAT, Долей автоматизации ML, Contact rate — и всё это оптимизировать;
  • управлять процессами операционного блока поддержки Партнёров (то есть тем, где, кому, как и что мы отвечаем);
  • управлять проектами службы от идеи до внедрения и масштабирования;
  • взаимодействовать с продуктами сервиса и поддержки;
  • взаимодействовать с другими командами в Операциях и со смежными отделами: Коммерцией, Продуктом, Аналитикой, Маркетингом.

Мы ждём, что вы:

  • хорошо умеете работать в команде;
  • досконально знаете устройство службы поддержки;
  • имеете опыт управления командой менеджеров, в том числе проектных, или опыт ведения проектов в роли заказчика;
  • умеете моделировать процессы;
  • обладаете критическим мышлением и аналитическим складом ума;
  • обладаете стрессоустойчивостью;
  • самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса.