‹  Все вакансии

Руководитель службы поддержки в СНГ (Head of Support in the CIS)

Россия, СНГ
Откликнуться на вакансию

Что надо будет делать:

  • руководить строительством поддержки в 6 странах СНГ;
  • на старте управлять командой из нескольких капитанов и десятков агентов поддержки;
  • управлять и оптимизировать все основные операционные метрики: долю стоимости поддержки от GMV, Cost per ticket, SLA, CSAT, Долю автоматизации ML, Contact rate и другие.
  • выстраивать процессы операционного блока поддержки, то есть где, кому, как и что мы отвечаем;
  • управлять проектами службы от идеи до внедрения и масштабирования;
  • взаимодействовать с продуктами сервиса и поддержки;
  • взаимодействовать с другими командами Операций, а также со смежными отделами: Коммерцией, Маркетингом;
  • запускать поддержку новых продуктов, микросервисов, фичей и клиентов.

Мы ждём, что вы:

  • хорошо умеете работать в команде;
  • досконально знаете устройство службы поддержки;
  • имеете опыт управления командой менеджеров, в том числе проектных, или опыт ведения проектов в роли заказчика;
  • умеете моделировать процессы;
  • обладаете критическим мышлением и аналитическим складом ума;
  • обладаете стрессоустойчивостью;
  • самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса.