‹  Все вакансии

Руководитель отдела клиентского опыта

Россия
Откликнуться на вакансию

Что надо будет делать:

  • строить клиентский опыт в Доставке;
  • оптимизировать основные операционные метрики службы поддержки для клиентов: SLA, CSAT, Contact rate и другие;
  • управлять проектами службы от идеи до внедрения и масштабирования;
  • взаимодействовать с другими командами в Операциях и со смежными отделами: Коммерцией, Продуктом, Аналитикой, Маркетингом.

Требования:

  • хорошо умеете работать в команде;
  • досконально знаете устройство службы поддержки;
  • имеете опыт управления командой менеджеров, в том числе проектных, или опыт ведения проектов в роли заказчика;
  • умеете моделировать процессы;
  • обладаете критическим мышлением и аналитическим складом ума;
  • обладаете стрессоустойчивостью;
  • самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса.