Руководитель сектора поддержки в Доставку

Яндекс Доставка — молодой и быстрорастущий сервис Яндекса. Всего за полтора года мы построили с нуля одну из крупнейших логистических компаний в стране и стали одними из лидеров на рынке срочной доставки в 500 городах России и СНГ

Что надо делать:

• заниматься операционным управлением командой из 200 и более человек;
• выполнять все операционные метрики: SLA, CSAT, текучесть;
• оптимизировать операционные процессы;
• взаимодействовать с командой продукта, коммерческим и маркетинговым отделами и другими смежниками;
• запускать новые продукты службы поддержки.

Мы ждем, что вы:

• управляли службой поддержки из 200 и более человек с двух-трёхуровневой структурой и ключевыми метриками;
• понимаете операционные процессы службы поддержки;
• проактивны и самостоятельны в изменениях существующей логики или процессов;
• готовы к высокой скорости работы, быстро адаптируетесь к условиям постоянных изменений и роста продукта.

Про наш темп:

Вам у нас понравится, если работа и достижение высоких результатов — это сейчас одни из главных ваших амбиций. Людям, которым на данном этапе важнее замедлиться и много времени уделять другим сферам жизни, у нас будет тяжеловато.

Зато если вы хотите, чтобы на ваших глазах и вашими руками делались крупные перемены в масштабах страны, вы найдёте единомышленников. Мы быстро принимаем решения, быстро вкладываемся в их реализацию, горим своим делом. И это выражается, в том числе, в высоком темпе работы.