Руководитель группы по управлению качеством

Яндекс Доставка ежедневно помогает десяткам тысяч корпоративных и частных клиентов. Мы ищем руководителя группы качества, который поможет нашим клиентам работать с сервисом максимально комфортно.

Что нужно делать:

• отвечать за непрерывное улучшение качества экспресс-доставки и снижение количества негативных оценок от клиентов;
• разрабатывать новые метрики качества;
• строить, развивать, автоматизировать мониторинги;
• руководить командой менеджеров и управлять ресурсами команд аналитики и продукта.

Мы ждем, что вы:

• умеете декомпозировать крупные задачи на части и целенаправленно работать над каждой из них;
• умеете работать с данными, знаете SQL, при необходимости - можете самостоятельно посчитать метрики на большом объёме данных;
• можете ставить задачи аналитикам и разработчикам и объяснять им, что и как хотите поменять; 
• работали в сфере консалтинга, телекома или в банках; 
• решали нестандартные сложные задачи;
• добивались результата в условиях ограниченных возможностей.