Руководитель международной поддержки

Что надо будет делать:

• выстраивать операционные процессы поддержки;
• формировать команды поддержки в других странах и руководить ими;
• управлять метриками SLA, CSAT и Cost Per Contact;
• проводить 80% в странах присутствия Доставки —Африке, Латинской Америке и Среднем Востоке;
• управлять проектами от построения гипотезы до реализации решения;
• взаимодействовать со смежными командами бизнеса.

Мы ждём, что вы:

• отлично знаете английский (знание французского или испанского будет преимуществом);
• имеете проектные кейсы со значимыми результатами в бизнес-метриках;
• имеете опыт формирования команд от 5 человек.

Про наш темп:

Вам у нас понравится, если работа и достижение высоких результатов — это сейчас одни из главных ваших амбиций. Людям, которым на данном этапе важнее замедлиться и много времени уделять другим сферам жизни, у нас будет тяжеловато.

Зато если вы хотите, чтобы на ваших глазах и вашими руками делались крупные перемены в масштабах страны, вы найдёте единомышленников. Мы быстро принимаем решения, быстро вкладываемся в их реализацию, горим своим делом. И это выражается, в том числе, в высоком темпе работы.