Руководитель команды обучения сотрудников и контроля качества Доставки в СНГ

Что нужно делать:

• выстраивать операционные процессы, строить команду службы обучения сотрудников и контроля качества Доставки в странах СНГ;
• создавать стратегии обучения и развития сотрудников, контроля качества, развития и оптимизации базы знаний поддержки, используя современные методы геймификации и мотивации;
• проводить аудит и совершенствовать систему обучения и систему контроля качества процессов, KPI, целеполагания и эффективности службы;
• разрабатывать регламентирующие документы для обучения и контроля качества;
• выявлять, какое дополнительное обучение необходимо сотрудникам, создавать и внедрять его (по развитию эмоционального интеллекта, предотвращению выгорания, повышению уровня стрессоустойчивости и т. д.);
• создавать кадровый резерв и управлять им;
• планировать затраты на обучение, контролировать исполнение бюджета.

Мы ждем, что вы:

• больше трёх лет работали на руководящих должностях и имеете подтверждённый результатами опыт обучения и контроля качества работы персонала в компаниях сферы IT, телекома или финансов;
• строили системы обучения и контроля качества для службы поддержки в digital-каналах, понимаете эмоции клиентов и можете эффективно управлять ими;
• управляли командой более 10 человек;
• взаимодействовали со смежными подразделениями: командами маркетинга, продукта, технической поддержки, ставили задачи на доработку ПО;
• разрабатывали и реализовывали обучающие программы.

Будет плюсом, если вы:

• занимались обучением в интернет-среде, например полностью дистанционно выстраивали обучение;
• разрабатывали и реализовывали обучающие программы для развития базовых менеджерских компетенций;
• владеете английским языком.

Про наш темп:

Вам у нас понравится, если работа и достижение высоких результатов — это сейчас одни из главных ваших амбиций. Людям, которым на данном этапе важнее замедлиться и много времени уделять другим сферам жизни, у нас будет тяжеловато.

Зато если вы хотите, чтобы на ваших глазах и вашими руками делались крупные перемены в масштабах страны, вы найдёте единомышленников. Мы быстро принимаем решения, быстро вкладываемся в их реализацию, горим своим делом. И это выражается, в том числе, в высоком темпе работы.